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Home > FAQ-よくあるご質問について-



FAQ-よくあるご質問について-

特に多いご質問

  • ● 工場見学をしたいのですが、どうすれば良いですか?
  • ● 商品のカロリーを教えてください。
  • ● ホームページに掲載されていない商品を購入したいのですが。
  • ● たこまんの店舗以外で購入できる場所はありますか?

  • ご注文の前に

  • ● 包装・のし掛けはできますか?
  • ● ご進物用なのですが、納品書は商品に同封されますか?
  • ● 到着日はいつですか?
  • ● 領収書を発行してください。
  • ● 詰め合わせのお菓子の種類を変更できますか?
  • ● 常温便・冷蔵便・冷凍便を同時に購入したとき、送料はどうなりますか?

  • オンラインショップでのお支払い方法について

  • ● オンラインショップでの、支払い方法は何がありますか?
  • ● オンラインショップにて、クレジットカードを持っていない(使いたくない)のですが、別の住所に届けたい時はどうしたらいいですか?

  • ご注文の後に

  • ● 注文後に自動配信のメールが届きません。
  • ● 商品が指定の日時に届きません。

  • ご到着後に

  • ● 注文した商品と違うものが入っていたり、商品に問題があった場合、どうすれば良いですか?

  • お客様からのご要望

  • ● たこまんを家の近くに出店してくれませんか?
  • ● 送料を安くしてほしいです。
  • ● サンプル・試食を付けてほしいです。
  • ● ケーキを届けてほしいのですが。
  • ● 店舗において、クレジットカードを使いたいのですが。

  • その他のご質問 店舗にてお渡しの場合は恐れ入りますが直接お店にてご注文をお願いします。

  • ● お問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。
     > https://www.takoman.co.jp/shop/contact/


  • 特 に 多 い ご 質 問
    Q :工場見学をしたいのですが、どうすれば良いですか?

    A :小笠本社総務部まで、お電話でお申し込みくださいませ。
    TEL:0537-73-5289
    フリーダイヤル:0120-040-862
    (年中無休 9:00~18:00)


    ■見学できる日と時間
    木曜日・日曜日を除いた午前中(9:30~11:30頃)
    団体様の見学が入っている日が多いので、
    なるべくお早めにご予約をお願いいたします。
    ※12月1日~1月11日の期間はお休みさせていただきます。

    ■見学できる場所
    小笠本社にある工場の、洋菓子課・焼物課がご覧いただけます。

    Q :商品のカロリーを教えてください。
    A :たこまん商品のカロリーについて、下記をご参照くださいませ。

    大砂丘チーズ 219 kcal
    大砂丘おいも 207 kcal
    大砂丘いちご 199 kcal
    大砂丘緑茶 225 kcal
    大砂丘さくら 221 kcal
    大砂丘ブルーベリー 215 kcal
    大砂丘ラムレーズン 212 kcal
    大砂丘チョコマロン 204 kcal

    遠州フロマージュ 205 kcal
    茶の葉フリアン 154 kcal
    世界ふじ 121 kcal
    たこまん 129kcal
    うなぎいもどら焼き 181kcal
    あまから団子1本 94kcal
    凧たこあがれ 48 kcal
    はちみつバターケーキラスク 46 kcal
    ショコラケーキラスク 127kcal

    でこぼこシュー 209 kcal
    深蒸し茶園ばうむ(厚さ3.8cm)1699kcal、(厚さ7.6cm)3,398kcal
    檸檬ケーキ 167kcal

    上記以外で、知りたいお菓子のカロリーがございましたら個別に対応させていただきます。
    Q :ホームページに掲載されていない商品を購入したいのですが。

    A :店頭販売の和菓子・洋菓子・お詰め合わせなど、ホームページに掲載していない商品が一部ございます。
    フリーダイヤル(0120-040-862)でお問い合わせくださいませ。


    ※期間限定商品は、その期間のみの販売(掲載)となりますので、ご了承くださいませ。
    ※生菓子・ケーキ・お赤飯など、お日保ちが短く形のくずれやすい商品は発送いたしかねます。

    Q :たこまんの店舗以外で購入できる場所はありますか?
    A :浜松駅・掛川駅・静岡駅・静岡空港・牧之原サービスエリアなどで購入が可能です。
    詳しくは店舗情報の、「たこまん商品取扱店」をご覧くださいませ。
    https://www.takoman.co.jp/shop/shop.html
    ※商品の種類を限定させていただいております。ご了承くださいませ。
    ▲TOP
    ご注文の前に
    Q :包装・のし掛けはできますか?
    A :お箱詰めの商品は、すべて包装・のし掛けが可能です。
    ※冷凍発送の商品、ご自宅用お手軽パック、おやつパック、大砂丘5個入(袋)、茶の葉フリアン5枚入(袋)など一部商品は包装・のし掛けはいたしかねます。
    ※世界ふじ6個入は、箱の形状が特殊なため包装不可、短冊で対応させていただきます。
    Q :ご進物用なのですが、納品書は商品に同封されますか?
    A :「ご依頼主様」と「お届け先様」が異なります場合は、納品書の同封はいたしておりません。
    また、商品の中に価格の記載のあるパンフレット等はお入れしておりませんので、ご安心くださいませ。
    Q :到着日はいつですか?
    A :ご到着日時のご指定は、ご注文日から3日以降でお願いたします。
    ※お届けに2日以上かかる地域にお届けする場合は、お日にちに余裕を持ってご注文をお願いします。
    ※お届け日数についての詳細は、ヤマト運輸のホームページをご参照ください。
    発地:〒437-1521 静岡県菊川市上平川 → 着地:お客様のご住所
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/ryoukin/ryoukin.html

    【到着日のご指定がない場合】
    ご注文が集中していない時期は、商品がご用意でき次第、最短でのお届けとなります(早くてご注文の2日後)。
    ※ご注文が集中している時期や、事前予測が不可能な諸事情により、ご到着が4日を超える場合がございますので、予めご容赦ください。

    Q :領収書を発行してください。

    A :領収書発行につきましては、下記をご参照くださいませ。

    【クレジットカード決済の場合】
    クレジットカード会社発行の利用明細書をもって、領収書とさせて頂きます。
    【代金引換の場合】
    商品到着時にお受け取りの品代金領収書をもって領収書とさせて頂きます。
    【当社発行の領収書をご希望の場合】
    代金引換の場合のみ、品代金領収書と交換にて対応いたします。
    お手数ではございますが、備考欄に領収書発行の旨と「宛名」合わせてご記入ください。
    ※クレジットカード決済の場合は、領収書は発行いたしかねます。ご了承くださいませ。

    Q :詰め合わせのお菓子の種類を変更できますか?

    A :できる限りご希望に沿うようにお詰め合わせいたします。
    その場合お電話注文での対応とさせていただきますのでお電話注文をお願い致します。 クレジットカード払いの金額変更を当社では行っておりません。

    Q :常温便・冷蔵便・冷凍便を同時に購入したとき、送料はどうなりますか?

    A :冷蔵便に常温便を同梱した送料(商品合計が5,400円以下は756円、5,400円以上は216円)に、冷凍便の送料(5,400円以下は756円、5,400円以上は216円)が加算されます。

    例えば・・・
    商品代【常温商品+冷蔵商品】+【冷凍商品】+送料【常温便+冷蔵便】+【冷凍便】=合計
    商品代【2,000円+3,000円】+【1000円】+送料【0円+216円】+【756円】=6,972円

    ▲TOP
    オンラインショップでのお支払い方法について
    Q :オンラインショップでの支払い方法は何がありますか?
    A :2011年5月より【クレジットカード決済】【代金引換(コレクト)】の完全先払い制にさせていただきました。

    ※クレジットカード決済は、VISA、Mastar Card、JCB、American Express、Diners Clubがお使いいただけます。
    1回払いのみ、とさせて頂きます。
    ※代金引換(コレクト)は、配達時に商品と代金(現金)を引き換えるお支払い方法です。
    コレクト手数料200円はお客様ご負担となります。
    ご依頼主様=お届け先様の場合のみ、お選びいただけます。
    Q :オンラインショップにて、クレジットカードを持っていない(使いたくない)のですが、別の住所に届けたい時はどうしたらいいですか?
    A :【コンビニ・郵便局振込(先払い)】となります。
    ご入金を確認次第、発送いたします。
    日時指定をされる場合は、お日にちに余裕をもってご注文ください。
    こちらからお電話で確認する場合がございますので、必ず連絡のとれるお電話番号をご記入ください。

    【コンビニ・郵便局振込(先払い)】
    1.ご注文にて代金引換をご選択ください。
    2.備考欄に「コンビニ先払い」とご記入ください。
    3.代引き手数料の200円を引いた請求書を郵送いたします。
    4.お振込いただきましたら、「振込受領書」を「たこまん宅配センター宛」にFAXでお送りください。
    5.たこまん宅配センターまでお電話いただき、ご入金・FAXいただいた旨をお伝えください。

    Fax / 0537-73-5399
    TEL / 050-3531-8808 ・フリーダイヤル / 0120-040-862


    ▲TOP
    ご注文の後に
    Q :注文後に自動配信のメールが届きません。
    A :「迷惑メールフィルター」や、パソコンからの受信を拒否していないか、お確かめくださいませ。
    もし迷惑メールフィルターなどを一切していないにもかかわらず自動配信メールが届かない場合は、お手数ではございますが、もう1度はじめからご注文いただくか、お電話・メールでお問い合わせくださいませ。
    Q :商品が指定の日時に届きません。
    A :お待たせして申し訳ございません。
    商品発送時に当店から送信したメールに、送り状のお問い合わせ番号が記載されておりますので、ヤマト運輸様のホームページにてお届けの状況をご確認くださいませ。
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/
    ▲TOP
    ご到着後 に
    Q :注文した商品と違うものが入っていたり、商品に問題があった場合、どうすれば良いですか?

    A :まずはお電話かメールにてご連絡くださいませ。

    【お届けした商品に問題があった場合】
    間違いのないよう万全を尽くして商品の発送に努めますが、当店のミスによる不良品(破損等)または、商品の誤送は、商品到着日より7日以内に事前の連絡の上、着払いにてご返送下さい。
    可能な限り良品と交換させていただきます。
    交換商品をご用意できない場合は当該商品代金を返金いたします。
    【お客様のご都合による返品の場合】
    お客様のご都合による返品や返金のご要望には、ご事情に関わらず、一切お受け致しかねますので予めご承知ください。

    ▲TOP
    お客様からのご要望
    Q :たこまんを家の近くに出店してくれませんか?
    A :本当にたくさんこのようなご意見をいただきまして、ありがとうございます。
    「たこまん」は遠州をテーマにした菓子屋のため、残念ながら他県への出店予定はございません。
    今後も静岡県遠州地方を中心にと思っておりますので何卒宜しくお願いいたします。
    Q :送料を安くしてほしいです。
    A :2010年8月9日より、送料が全国一律料金となりました。
    1カ所1梱包につき5,400円以上お買い求めいただくと、送料がお安くなります。
    たこまんは小さなお店のため、今の出荷数でこれ以上の送料割引は難しいのが現状です。
    どうかご理解くださいませ。
    Q :サンプル・試食を付けてほしいです。
    A :たこまんのお菓子に興味をお持ちいただきまして、ありがとうございます。
    2011年2月~3月に、期間限定で「茶の葉フリアン」ご試食キャンペーンを行いました。
    今後もお客様にお喜びいただけるような企画を考えてまいります。
    ご自宅用には「おやつパック」「お手軽パック」をご利用くださいませ。
    Q :ケーキを届けてほしいのですが。
    A :申し訳ございませんが、個人のお客様宅へのお届けサービスはいたしておりません。
    通販でもケーキの発送はいたしかねますのでご了承くださいませ。
    Q :店舗において、クレジットカードを使いたいのですが。
    A :一部店舗でのクレジットカード決済をご利用頂けます。
    詳しくはご来店の店舗にてご確認下さいませ。
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    販売者・お問い合せ窓口

    [配送業者]ヤマト運輸

    お届け先1カ所1梱包につき
    北海道・沖縄以外
    5,400円以上
    北海道・沖縄以外
    5,400円未満
    北海道・沖縄
    5,400円以上
    北海道・沖縄
    5,400円未満
    常温便
    無料
    540円
    540円
    1,080円
    冷蔵便
    216円
    756円
    756円
    1,296円
    常温便+冷蔵便
    216円
    756円
    756円
    1,296円
    冷凍便※
    216円
    756円
    756円
    1,296円

    ※同一お届け先でも、冷凍発送商品を含む場合、その冷凍発送商品は別便となりますので、それぞれに送料がかかります。

    [お届け時間帯]

    午前中14-1616-1818-2020-21

    [商品お届けの目安]

    ご注文後に送信される自動返信メールとは別に、たこまんからの受注確認メールを当日02日以内に送信いたします。可能な限り受注確認メールを送信後、2日以内に商品を発送いたします。
    ご到着日時のご指定は、ご注文日から3日以降でお願いたします。
    お届けに2日以上かかる地域にお届けする場合は、お日にちに余裕を持ってご注文をお願いします。
    お届け日数についての詳細は、ヤマト運輸のホームページをご参照ください。
    例えば北海道・沖縄以外のお届け先1カ所1梱包の場合

    お買い上げ金額が下記の場合、送料の合計は以下の通りです。

    常温商品+冷蔵商品 常温便+冷蔵便合計
    2,000円+3,000円 0円+216円216円〈同梱(合計)可能〉
    ※注 常温便と冷蔵便は同梱できますので、常温便の送料は加算されません。
    常温商品+冷凍商品 常温便+冷凍便合計
    2,000円+3,000円 540円+756円1,296円〈別便〉
    5,000円+3,000円 0円+756円756円〈別便〉
    5,000円+5,000円 0円+216円216円〈別便〉
    冷蔵商品+冷凍商品 冷蔵便+冷凍便合計
    2,000円+3,000円 756円+756円1,512円〈別便〉
    5,000円+3,000円 216円+756円972円〈別便〉
    5,000円+5,000円 216円+216円432円〈別便〉
    ※注 常温便と冷蔵便は同梱できますので、常温便の送料は加算されません。 ※注 冷凍便は(常温便・冷蔵便とは)別便になりますので、それぞれに送料がかかります。

    [返品・交換]

    お届けした商品に問題があった場合 / 間違いのないよう万全を尽くして商品の発送に努めますが、当店のミスによる不良品(破損等)または、商品の誤送は、商品到着日より7日以内に事前に連絡の上、着払いにてご返送下さい。可能な限り良品と交換させていただきます。 交換商品をご用意できない場合は当該商品代金を返金いたします。
    お客様のご都合による返品の場合 / お客様のご都合による返品や返金のご要望には、ご事情に関わらず、一切お受け致しかねますので予めご承知ください。

    〈お支払い方法〉クレジット決済

    [取り扱いカード]

    VISA、Mastar Card、JCB、American Express、Diners Club

    [お支払い回数]

    1回払いのみ、とさせて頂きます。

    [お届け時期]

    ご注文を頂いた日より1〜3営業日以内に商品を発送いたします。

    [領収書の発行]

    クレジットカード会社発行の利用明細書をもって、領収書とさせて頂いております。

    〈お支払い・商品お届け方法〉代金引換

    [お支払い方法]

    ご依頼主様=お届け先の場合に限ります。
    配送業者 / ヤマト運輸
    お支払い総額(税込)
    商品代金+送料+代引き手数料
    お支払い手数料
    代引き手数料は、一律200円です。
    購入総額合計代引き手数料
    1円〜300,000円一律 200円
    [支払い期限]
    代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい 。
    [商品代金以外の必要金額 ]
    代金引換手数料
    [お届け時期 ]
    ご注文を頂いた日より1〜3営業日以内に商品を発送いたします。
    [領収書の発行]
    商品到着時にお受け取りの品代金領収書をもって領収証とさせて頂いております。

    販売者・お問合せ窓口

    • ・名 称 / 株式会社たこ満 ・販売担当/岡村明美
    • ・住 所 / 〒437-1521 静岡県菊川市上平川565-1
    • ・TEL / 050-3531-8808 ・フリーダイヤル / 0120-040-862 ・Fax / 0537-73-5399
    • ・e-mail / shop@takoman.co.jp ・URL / http://www.takoman.co.jp/
    • ・定休日 / 年中無休 ・営業時間 / 9:00〜18:00 ・運営統括責任者/平松季哲

    ■ ご注文の受付について

    電話、FAX、オンラインショップからご注文を承ります。
    ・お電話でのご注文は9;00-18;00まで受付けております。
    ・FAXでのご注文は24時間受付けております。
    (18:00以降に受信したご注文は翌日分の受付となります)
    ・インターネットでのご注文は年中無休24時間受け付けております。
    ・ご注文後に送信される自動返信とは別に、たこまんからの受注確認メールを当日02日以内に送信いたします。
    ・メールの返信が届かない場合は、恐れ入りますが弊社までお問合せください。